Política de privacidad

Datos que recopilamos

Solo recopilamos lo necesario para responder a tu solicitud o para hacer funcionar el agente de voz durante una demostración:

• Formulario de contacto: nombre, número de teléfono, sector indicado y el contenido de tu mensaje si dejas uno.
• Solicitud de llamada de demostración («Que nuestra IA me llame»): tu número de teléfono, utilizado una sola vez para la llamada de prueba.
• Llamadas gestionadas por el agente (clientes del producto Kalyo): transcripción de la conversación, información útil para la solicitud (dirección, franja horaria deseada, urgencia señalada) y grabación de audio durante el tiempo de tratamiento, conforme a lo que se anuncia al inicio de la llamada.
• Navegación: preferencia de visualización clara/oscura, guardada únicamente en el almacenamiento local de tu navegador (ver «Cookies y almacenamiento local»).

Para qué usamos estos datos

• Responder a tu solicitud de contacto o de demostración;
• Programar y ejecutar una llamada de prueba que hayas solicitado;
• Hacer funcionar el agente de voz durante una llamada real (reserva, cualificación de urgencia, cita) cuando eres cliente del producto Kalyo;
• Mejorar la calidad del servicio (análisis anonimizado de la latencia, del reconocimiento de voz y de la pertinencia de las respuestas).

Nunca utilizamos tus datos con fines de prospección no solicitada, perfilado publicitario o reventa a terceros.

Base legal del tratamiento

Según el caso, el tratamiento se basa en tu consentimiento (casilla del formulario, solicitud voluntaria de llamada de prueba), en la ejecución de una gestión precontractual o contractual (si te conviertes en cliente del producto Kalyo), o en nuestro interés legítimo en responder a una solicitud que nos envías de forma espontánea.

Duración de conservación

• Solicitudes de contacto y de llamada de prueba sin seguimiento posterior: 12 meses como máximo, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
• Datos vinculados a una cuenta de cliente activa: se conservan durante toda la duración del contrato, y después 12 meses tras el fin de la relación.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: se conservan un máximo de 90 días, salvo que se acuerde una duración distinta con un cliente para mejorar su propio agente.

Puedes solicitar una eliminación anticipada en cualquier momento (ver «Tus derechos»).

Destinatarios y alojamiento

Tus datos son tratados por el equipo de Kalyo y por nuestros proveedores técnicos estrictamente necesarios para el servicio (alojamiento, telefonía, motor de voz), todos ellos sujetos a compromisos de confidencialidad. No se venden, ni se alquilan, ni se comparten con fines comerciales con terceros.

El alojamiento y el tratamiento tienen lugar dentro de la Unión Europea. Si tuviéramos que utilizar un proveedor fuera de la UE, nos aseguraríamos de contar con un marco de transferencia conforme (cláusulas contractuales tipo o equivalente) y te informaríamos de ello.

Si reservas una cita desde la página de Contacto, la reserva la gestiona Cal.com, nuestra herramienta de citas. El calendario solo se carga tras tu consentimiento; la información que introduces (nombre, correo electrónico, teléfono, franja elegida) se transmite entonces a Cal.com para organizar la cita. Si estos datos se tratan fuera de la Unión Europea, la transferencia está amparada por las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

Cookies y almacenamiento local

Este sitio no utiliza ninguna cookie publicitaria ni rastreador analítico de terceros. Utiliza únicamente el localStorage de tu navegador para recordar tu preferencia de visualización (tema claro u oscuro). Esta información permanece en tu dispositivo, nunca se transmite a nuestros servidores y puede borrarse en cualquier momento vaciando los datos del sitio en tu navegador.

Tus derechos

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso y de comunicación de los datos que te conciernen;
• Derecho de rectificación en caso de datos inexactos o incompletos;
• Derecho de supresión («derecho al olvido»);
• Derecho a la limitación y a la oposición del tratamiento;
• Derecho a la portabilidad de tus datos;
• Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo;
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@kalyo.ai. Respondemos en el plazo de un mes, pidiéndote si es necesario que justifiques tu identidad.

Inteligencia artificial (AI Act)

Kalyo es un sistema de inteligencia artificial conversacional. De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial (AI Act), cada persona que llama es informada al inicio de la llamada de que interactúa con una IA, y la voz del agente se genera mediante síntesis de voz. No se toma de forma únicamente automatizada ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de modo similar: cada llamada se transmite en forma de ficha a la empresa con la que contactaste, que decide qué curso darle. Kalyo no realiza reconocimiento de emociones, categorización biométrica ni elaboración de perfiles de quienes llaman.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado de las comunicaciones, acceso restringido a los equipos implicados, alojamiento europeo) para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Estas medidas se refuerzan de forma continua a lo largo del desarrollo del producto.

Contactar con nosotros

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, contáctanos en contact@kalyo.ai o a través de nuestra página de contacto. Esta política podrá evolucionar junto con el producto Kalyo; la fecha de actualización que figura arriba da fe de la versión vigente.