Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande ou pour faire fonctionner l'agent vocal pendant une démonstration :

• Formulaire de contact : nom, numéro de téléphone, métier renseigné, et le contenu de votre message si vous en laissez un.
• Demande d'appel de démonstration (« Être appelé par notre IA ») : votre numéro de téléphone, utilisé une seule fois pour l'appel de test.
• Appels traités par l'agent (clients du produit Kalyo) : transcription de la conversation, informations utiles à la demande (adresse, créneau souhaité, urgence signalée), et enregistrement audio le temps du traitement, conformément à ce qui vous est annoncé en début d'appel.
• Navigation : préférence d'affichage clair/sombre, enregistrée uniquement dans le stockage local de votre navigateur (voir « Cookies & stockage local »).

À quoi servent ces données

• Répondre à votre demande de contact ou de démonstration ;
• Programmer et exécuter un appel de test que vous avez sollicité ;
• Faire fonctionner l'agent vocal pendant un appel réel (prise de réservation, qualification d'urgence, prise de rendez-vous) lorsque vous êtes client du produit Kalyo ;
• Améliorer la qualité du service (analyse anonymisée de la latence, de la reconnaissance vocale et de la pertinence des réponses).

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins de prospection non sollicitée, de profilage publicitaire ou de revente à des tiers.

Base légale du traitement

Selon le cas, le traitement repose sur votre consentement (case à cocher du formulaire, demande volontaire d'appel de test), sur l'exécution d'une démarche précontractuelle ou contractuelle (si vous devenez client du produit Kalyo), ou sur notre intérêt légitime à répondre à une demande que vous nous adressez spontanément.

Durée de conservation

• Demandes de contact et d'appel de test non suivies d'effet : 12 mois maximum, puis suppression ou anonymisation.
• Données liées à un compte client actif : conservées pendant toute la durée du contrat, puis 12 mois après la fin de la relation.
• Enregistrements et transcriptions d'appels : conservés au maximum 90 jours, sauf durée différente convenue avec un client pour l'amélioration de son propre agent.

Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment (voir « Vos droits »).

Destinataires et hébergement

Vos données sont traitées par l'équipe Kalyo et par nos prestataires techniques strictement nécessaires au service (hébergement, téléphonie, moteur vocal), tous soumis à des engagements de confidentialité. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins commerciales avec des tiers.

L'hébergement et le traitement ont lieu au sein de l'Union européenne. Si un prestataire hors UE devait être utilisé, nous nous assurerions d'un cadre de transfert conforme (clauses contractuelles types ou équivalent) et vous en informerions.

Si vous réservez un créneau depuis la page Contact, la réservation est gérée par Cal.com, notre outil de prise de rendez-vous. Le calendrier ne se charge qu'après votre accord ; les informations saisies (nom, e-mail, téléphone, créneau choisi) sont alors transmises à Cal.com pour organiser le rendez-vous. Si ces données sont traitées hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Cookies et stockage local

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur analytique tiers. Il utilise uniquement le localStorage de votre navigateur pour retenir votre préférence d'affichage (thème clair ou sombre). Cette information reste sur votre appareil, n'est jamais transmise à nos serveurs et peut être effacée à tout moment en vidant les données de site dans votre navigateur.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès et de communication des données vous concernant ;
• Droit de rectification en cas de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
• Droit à la limitation et à l'opposition au traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif ;
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@kalyo.ai. Nous répondons sous un mois, en vous demandant si besoin de justifier votre identité.

Intelligence artificielle (AI Act)

Kalyo est un système d'intelligence artificielle conversationnel. Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (AI Act), chaque appelant est informé dès le début de l'appel qu'il échange avec une IA, et la voix de l'agent est générée par synthèse vocale. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon entièrement automatisée : chaque appel est transmis sous forme de fiche à l'entreprise que vous avez contactée, qui décide de la suite à donner. Kalyo ne pratique ni reconnaissance des émotions, ni catégorisation biométrique, ni profilage des appelants.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement des échanges, accès restreint aux équipes concernées, hébergement européen) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. Ces mesures sont renforcées en continu au fil du développement du produit.

Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous à contact@kalyo.ai ou via notre page Contact. Cette politique pourra évoluer avec le produit Kalyo ; la date de mise à jour en haut de page fait foi.