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RomânăÉcouter une prise de réservation (Restaurant)
Table pour 4 samedi soir, contrainte sans gluten notée, confirmation SMS.
PME / PMI
Un standard qui comprend la demande au lieu de faire taper 1, 2 ou 3.
Les menus à touches font raccrocher. Kalyo écoute la demande formulée en langage naturel, identifie l'interlocuteur pertinent et transmet le contexte avant la mise en relation.
Extraits générés avec le moteur vocal de Kalyo. Aucune donnée client réelle.
Ce que l'agent gère au téléphone
Standard virtuel en langage naturel
Plus d'arborescence à touches : l'appelant explique son besoin, l'agent comprend et oriente. Accueil identique 24 h sur 24.
Routage intelligent des entrants
Commercial, SAV, comptabilité, recrutement, direction : l'agent route selon vos règles, la disponibilité et les horaires de chaque service.
Synchronisation CRM
Reconnaissance du numéro appelant, création ou mise à jour de la fiche, ajout automatique du compte-rendu d'appel et de la tâche de suivi.
Devis de premier niveau
L'agent collecte le besoin, le volume, le délai et le budget, applique votre grille et transmet une demande déjà qualifiée au commercial.
Débordement et pics saisonniers
En cas d'afflux, l'agent absorbe la file au lieu de laisser sonner : aucun appelant en attente, aucun appel perdu.
Suivi de commande et statut
Connecté à votre ERP ou à un tableau de suivi, l'agent renseigne l'état d'un dossier ou d'une livraison sans mobiliser le SAV.
Le déroulé d'un appel
Accueil et identification
L'agent se présente, reconnaît le numéro si la fiche existe et écoute la demande.
Qualification et routage
Il détermine le service pertinent, vérifie la disponibilité et prépare le résumé de contexte.
Compte-rendu ou transfert (option)
Fiche d'appel et tâche de suivi créées dans le CRM ; en option, transfert direct vers le bon service avec le contexte.
Intégrations visées pour les PME
- CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho)
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Téléphonie IP et SIP trunk existants
- ERP et outils de suivi de commande
- n8n, Make, Zapier, webhooks
- Slack / Teams pour les notifications
Questions fréquentes
L'agent remplace-t-il notre standardiste ?
Il absorbe le volume répétitif et les horaires non couverts. L'objectif est de rendre du temps aux équipes sur les appels à valeur, pas de supprimer le contact humain.
Comment se connecte-t-il à notre téléphonie ?
Via un trunk SIP ou un renvoi depuis votre opérateur. Aucune migration de votre infrastructure n'est nécessaire.
Où sont stockées les données d'appel ?
Traitement et hébergement en Union européenne, avec durée de conservation paramétrable et suppression sur demande.
Kalyo est-il conforme à l'AI Act ?
Kalyo est un système d'IA à risque limité : il informe chaque appelant qu'il parle à une IA, et chaque appel est transmis à votre équipe sous forme de fiche horodatée, pour un contrôle humain et une traçabilité complète. Il n'est pas utilisé pour trier des candidatures, évaluer des salariés ou accorder un crédit, des usages classés à haut risque.
Jugez sur pièce, pas sur une promesse
Déclenchez un appel de test vers votre téléphone et évaluez vous-même la latence, la diction et la pertinence de l'agent.