KMU

Eine Zentrale, die das Anliegen versteht, statt „drücken Sie 1, 2 oder 3“.

Tastenmenüs führen zum Auflegen. Kalyo hört das in natürlicher Sprache formulierte Anliegen, erkennt den passenden Ansprechpartner und übergibt den Kontext vor der Vermittlung.

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Reservierung im Restaurant anhören

Tisch für 4 am Samstagabend, glutenfreie Anmerkung erfasst, SMS-Bestätigung.

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Aufnahmen mit der Sprach-Engine von Kalyo erzeugt. Keine echten Kundendaten.

Was der Agent am Telefon übernimmt

Virtuelle Zentrale in natürlicher Sprache

Kein Menübaum mehr: der Anrufer erklärt sein Anliegen, der Agent versteht und leitet weiter. Gleicher Empfang rund um die Uhr.

Intelligentes Routing

Vertrieb, Kundendienst, Buchhaltung, Personal, Geschäftsführung: der Agent routet nach Ihren Regeln, der Verfügbarkeit und den Zeiten jeder Abteilung.

CRM-Synchronisation

Erkennung der Anrufernummer, Anlegen oder Aktualisieren des Datensatzes, automatisches Hinzufügen von Gesprächsbericht und Folgeaufgabe.

Angebote der ersten Stufe

Der Agent erfasst Bedarf, Volumen, Termin und Budget, wendet Ihr Raster an und übergibt eine bereits qualifizierte Anfrage an den Vertrieb.

Überlauf und Saisonspitzen

Bei Anrufwellen fängt der Agent die Warteschlange ab, statt es klingeln zu lassen: kein Anrufer in der Warteschleife, kein verlorener Anruf.

Auftrags- und Statusabfrage

Mit Ihrem ERP oder einer Tracking-Tabelle verbunden, gibt der Agent Auskunft über den Stand eines Vorgangs oder einer Lieferung, ohne den Kundendienst zu binden.

So läuft ein Anruf ab

Empfang und Identifikation

Der Agent meldet sich, erkennt die Nummer falls ein Datensatz existiert und hört das Anliegen.

Qualifizierung und Routing

Er bestimmt die richtige Abteilung, prüft die Verfügbarkeit und bereitet die Kontextzusammenfassung vor.

Bericht oder Vermittlung (Option)

Gesprächsprotokoll und Folgeaufgabe im CRM angelegt; optional direkte Vermittlung an die richtige Abteilung mit Kontext.

Angestrebte Integrationen für KMU

CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho)
Microsoft 365 / Google Workspace
Bestehende IP-Telefonie und SIP-Trunk
ERP und Auftragsverfolgung
n8n, Make, Zapier, Webhooks
Slack / Teams für Benachrichtigungen

Häufige Fragen

Ersetzt der Agent unsere Telefonzentrale?

Er fängt das wiederkehrende Volumen und die nicht abgedeckten Zeiten ab. Ziel ist, den Teams Zeit für wertvolle Gespräche zurückzugeben, nicht den menschlichen Kontakt zu streichen.

Wie wird er an unsere Telefonie angebunden?

Über einen SIP-Trunk oder eine Umleitung Ihres Anbieters. Eine Migration Ihrer Infrastruktur ist nicht nötig.

Wo werden die Anrufdaten gespeichert?

Verarbeitung und Hosting in der Europäischen Union, mit einstellbarer Aufbewahrungsdauer und Löschung auf Anfrage.

Ist Kalyo konform mit dem AI Act?

Kalyo ist ein KI-System mit begrenztem Risiko: Es teilt jedem Anrufer mit, dass er mit einer KI spricht, und jeder Anruf geht als zeitgestempeltes Protokoll an Ihr Team – für menschliche Kontrolle und lückenlose Nachvollziehbarkeit. Es wird nicht eingesetzt, um Bewerbungen zu sichten, Beschäftigte zu bewerten oder Kredite zu vergeben – Anwendungen, die als hochriskant gelten.

Urteilen Sie über das Produkt, nicht über das Versprechen

Lösen Sie einen Testanruf auf Ihr eigenes Telefon aus und bewerten Sie Latenz, Aussprache und Relevanz des Agenten selbst.

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