Datenschutzerklärung

Daten, die wir erheben

Wir erheben nur, was nötig ist, um auf Ihre Anfrage zu antworten oder um den Sprachagenten während einer Demonstration zu betreiben:

• Kontaktformular: Name, Telefonnummer, angegebene Branche und der Inhalt Ihrer Nachricht, falls Sie eine hinterlassen.
• Anfrage für einen Demo-Anruf („Rückruf von Kalyo erhalten“): Ihre Telefonnummer, einmalig für den Testanruf verwendet.
• Vom Agenten bearbeitete Anrufe (Kunden des Produkts Kalyo): Transkript des Gesprächs, für die Anfrage relevante Informationen (Adresse, gewünschtes Zeitfenster, gemeldeter Notfall) sowie die Audioaufnahme für die Dauer der Bearbeitung, entsprechend der zu Beginn des Anrufs mitgeteilten Information.
• Navigation: Anzeigepräferenz hell/dunkel, ausschließlich im lokalen Speicher Ihres Browsers gespeichert (siehe „Cookies & lokale Speicherung“).

Wofür diese Daten verwendet werden

• Um auf Ihre Kontakt- oder Demo-Anfrage zu antworten;
• Um einen von Ihnen gewünschten Testanruf zu planen und durchzuführen;
• Um den Sprachagenten während eines echten Anrufs zu betreiben (Reservierung, Notfall-Einstufung, Terminvereinbarung), wenn Sie Kunde des Produkts Kalyo sind;
• Um die Qualität des Dienstes zu verbessern (anonymisierte Analyse von Latenz, Spracherkennung und Antwortrelevanz).

Wir verwenden Ihre Daten niemals für unerwünschte Werbeansprache, Werbe-Profiling oder Weiterverkauf an Dritte.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Je nach Fall beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung (Kontrollkästchen im Formular, freiwillige Anfrage für einen Testanruf), auf der Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen (wenn Sie Kunde des Produkts Kalyo werden) oder auf unserem berechtigten Interesse, auf eine von Ihnen spontan an uns gerichtete Anfrage zu antworten.

Aufbewahrungsdauer

• Kontakt- und Testanruf-Anfragen ohne Folgewirkung: höchstens 12 Monate, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Daten im Zusammenhang mit einem aktiven Kundenkonto: für die gesamte Vertragsdauer gespeichert, danach 12 Monate nach Ende der Beziehung.
• Aufnahmen und Transkripte von Anrufen: höchstens 90 Tage gespeichert, sofern mit einem Kunden keine andere Dauer zur Verbesserung seines eigenen Agenten vereinbart wurde.

Sie können jederzeit eine vorzeitige Löschung verlangen (siehe „Ihre Rechte“).

Empfänger und Hosting

Ihre Daten werden vom Kalyo-Team sowie von unseren für den Dienst unbedingt notwendigen technischen Dienstleistern (Hosting, Telefonie, Sprach-Engine) verarbeitet, die alle vertraglichen Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen. Sie werden weder verkauft noch vermietet noch zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben.

Hosting und Verarbeitung erfolgen innerhalb der Europäischen Union. Sollte ein Dienstleister außerhalb der EU eingesetzt werden, stellen wir einen konformen Übermittlungsrahmen sicher (Standardvertragsklauseln oder gleichwertig) und informieren Sie darüber.

Wenn Sie über die Kontaktseite einen Termin buchen, wird die Buchung von Cal.com abgewickelt, unserem Terminplanungstool. Der Kalender wird erst nach Ihrer Einwilligung geladen; die eingegebenen Angaben (Name, E-Mail, Telefon, gewählter Termin) werden dann zur Organisation des Termins an Cal.com übermittelt. Werden diese Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet, ist die Übermittlung durch die in der DSGVO vorgesehenen Garantien abgesichert (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln).

Cookies und lokale Speicherung

Diese Website verwendet keine Werbe-Cookies und keine analytischen Tracker Dritter. Sie nutzt ausschließlich den localStorage Ihres Browsers, um Ihre Anzeigepräferenz (hell oder dunkel) zu speichern. Diese Information bleibt auf Ihrem Gerät, wird niemals an unsere Server übertragen und kann jederzeit gelöscht werden, indem Sie die Website-Daten in Ihrem Browser leeren.

Ihre Rechte

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten;
• Recht auf Berichtigung bei unrichtigen oder unvollständigen Daten;
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“);
• Recht auf Einschränkung und Widerspruch gegen die Verarbeitung;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht, Ihre Einwilligung jederzeit ohne Rückwirkung zu widerrufen;
• Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an contact@kalyo.ai. Wir antworten innerhalb eines Monats und bitten Sie bei Bedarf, Ihre Identität nachzuweisen.

Künstliche Intelligenz (AI Act)

Kalyo ist ein dialogorientiertes KI-System. Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (AI Act) wird jeder Anrufer zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass er mit einer KI interagiert; die Stimme des Agenten wird per Sprachsynthese erzeugt. Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung werden nicht ausschließlich automatisiert getroffen: Jeder Anruf wird als Protokoll an das von Ihnen kontaktierte Unternehmen übermittelt, das über das weitere Vorgehen entscheidet. Kalyo nimmt weder Emotionserkennung noch biometrische Kategorisierung oder Profiling der Anrufer vor.

Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen um (Verschlüsselung der Übertragungen, eingeschränkter Zugriff für die betroffenen Teams, europäisches Hosting), um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Veränderung zu schützen. Diese Maßnahmen werden im Zuge der Weiterentwicklung des Produkts laufend verstärkt.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren Daten kontaktieren Sie uns unter contact@kalyo.ai oder über unsere Kontaktseite. Diese Erklärung kann sich mit dem Produkt Kalyo weiterentwickeln; maßgeblich ist das Aktualisierungsdatum oben auf der Seite.