Informativa sulla privacy

Dati che raccogliamo

Raccogliamo solo ciò che è necessario per rispondere alla tua richiesta o per far funzionare l'agente vocale durante una dimostrazione:

• Modulo di contatto: nome, numero di telefono, settore indicato e il contenuto del tuo messaggio se ne lasci uno.
• Richiesta di chiamata di demo (« Farsi chiamare dalla nostra IA ») : il tuo numero di telefono, usato una sola volta per la chiamata di prova.
• Chiamate gestite dall'agente (clienti del prodotto Kalyo): trascrizione della conversazione, informazioni utili alla richiesta (indirizzo, fascia oraria desiderata, urgenza segnalata) e registrazione audio per il tempo necessario al trattamento, conformemente a quanto annunciato all'inizio della chiamata.
• Navigazione: preferenza di visualizzazione chiaro/scuro, salvata unicamente nell'archiviazione locale del tuo browser (vedi « Cookie & archiviazione locale »).

A cosa servono questi dati

• Rispondere alla tua richiesta di contatto o di dimostrazione;
• Programmare ed eseguire una chiamata di prova che hai richiesto;
• Far funzionare l'agente vocale durante una chiamata reale (prenotazione, qualificazione di un'urgenza, appuntamento) quando sei cliente del prodotto Kalyo;
• Migliorare la qualità del servizio (analisi anonimizzata della latenza, del riconoscimento vocale e della pertinenza delle risposte).

Non utilizziamo mai i tuoi dati per finalità di sollecitazione commerciale non richiesta, profilazione pubblicitaria o rivendita a terzi.

Base giuridica del trattamento

A seconda del caso, il trattamento si basa sul tuo consenso (casella da spuntare nel modulo, richiesta volontaria di chiamata di prova), sull'esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali (se diventi cliente del prodotto Kalyo), oppure sul nostro legittimo interesse a rispondere a una richiesta che ci invii spontaneamente.

Durata di conservazione

• Richieste di contatto e di chiamata di prova senza seguito: massimo 12 mesi, poi cancellazione o anonimizzazione.
• Dati legati a un account cliente attivo: conservati per tutta la durata del contratto, poi per 12 mesi dopo la fine del rapporto.
• Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: conservate al massimo 90 giorni, salvo durata diversa concordata con un cliente per il miglioramento del proprio agente.

Puoi richiedere una cancellazione anticipata in qualsiasi momento (vedi « I tuoi diritti »).

Destinatari e hosting

I tuoi dati sono trattati dal team Kalyo e dai nostri fornitori tecnici strettamente necessari al servizio (hosting, telefonia, motore vocale), tutti soggetti a impegni di riservatezza. Non vengono venduti, noleggiati né condivisi a fini commerciali con terzi.

L'hosting e il trattamento avvengono all'interno dell'Unione Europea. Se dovesse essere utilizzato un fornitore extra-UE, ci assicureremmo di un quadro di trasferimento conforme (clausole contrattuali tipo o equivalente) e te ne informeremmo.

Se prenoti un appuntamento dalla pagina Contatti, la prenotazione è gestita da Cal.com, il nostro strumento di pianificazione. Il calendario si carica solo dopo il tuo consenso; le informazioni inserite (nome, e-mail, telefono, fascia scelta) vengono quindi trasmesse a Cal.com per organizzare l'appuntamento. Se questi dati sono trattati al di fuori dell'Unione europea, il trasferimento è coperto dalle garanzie previste dal GDPR (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali tipo).

Cookie e archiviazione locale

Questo sito non utilizza alcun cookie pubblicitario né tracciante analitico di terze parti. Utilizza unicamente il localStorage del tuo browser per ricordare la tua preferenza di visualizzazione (tema chiaro o scuro). Questa informazione resta sul tuo dispositivo, non viene mai trasmessa ai nostri server e può essere cancellata in qualsiasi momento svuotando i dati del sito nel tuo browser.

I tuoi diritti

Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), disponi dei seguenti diritti sui tuoi dati personali:

• Diritto di accesso e di ottenere comunicazione dei dati che ti riguardano;
• Diritto di rettifica in caso di dati inesatti o incompleti;
• Diritto alla cancellazione (« diritto all'oblio »);
• Diritto di limitazione e di opposizione al trattamento;
• Diritto alla portabilità dei tuoi dati;
• Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo;
• Diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Per esercitare uno di questi diritti, scrivici a contact@kalyo.ai. Rispondiamo entro un mese, chiedendoti se necessario di dimostrare la tua identità.

Intelligenza artificiale (AI Act)

Kalyo è un sistema di intelligenza artificiale conversazionale. Ai sensi dell'articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (AI Act), ogni chiamante viene informato all'inizio della chiamata che sta interagendo con un'IA, e la voce dell'agente è generata tramite sintesi vocale. Nessuna decisione che produca effetti giuridici o che incida in modo analogo significativamente su di te viene presa in modo interamente automatizzato: ogni chiamata viene trasmessa come scheda all'azienda che hai contattato, che decide il seguito da dare. Kalyo non effettua riconoscimento delle emozioni, categorizzazione biometrica né profilazione dei chiamanti.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli (cifratura degli scambi, accesso limitato ai team coinvolti, hosting europeo) per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita o alterazione. Queste misure vengono rafforzate costantemente nel corso dello sviluppo del prodotto.

Contattaci

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui tuoi dati, contattaci a contact@kalyo.ai oppure tramite la nostra pagina Contatti. Questa informativa potrà evolvere insieme al prodotto Kalyo; fa fede la data di aggiornamento in cima alla pagina.