Français
English
Deutsch
Italiano
Español
RomânăAscultă o preluare de rezervare (restaurant)
Masă pentru 4 sâmbătă seara, mențiune fără gluten notată, confirmare prin SMS.
Restaurante
Telefonul sună în plin serviciu. Nimeni nu părăsește sala.
Între 19 și 21, într-un restaurant plin, aproximativ un apel din trei rămâne fără răspuns. Kalyo preia rezervarea, răspunde la întrebările recurente și îți lasă sala.
Înregistrări generate cu motorul vocal Kalyo. Fără date reale de clienți.
Ce gestionează agentul la telefon
Rezervare automată
Număr de persoane, dată, interval orar, nume și telefon. Agentul verifică disponibilitatea reală înainte de a confirma și trimite un SMS.
Meniu, alergeni, regimuri alimentare
Preparate fără gluten, opțiuni vegetariene, compoziția preparatului zilei: agentul răspunde pe baza meniului tău actualizat, fără să improvizeze.
Program și zile de închidere
Serviciu de prânz și de seară, ziua de închidere, concediu, program de sărbători: fără apeluri doar pentru asta.
Modificare și anulare
Un client mută sau anulează: agentul actualizează rezervarea și eliberează masa în planul tău de sală.
Grupuri și evenimente private
Peste un prag de persoane pe care îl definești tu, agentul califică cererea și o transmite direcțiunii în loc să confirme singur.
Depășire și apel de retur
Când sala este plină, agentul propune un alt interval sau o listă de așteptare în loc să piardă clientul.
Cum se desfășoară un apel
Răspuns după două apeluri
Agentul se prezintă în numele restaurantului, în limba apelantului.
Rezervare sau informație
Identifică intenția, verifică disponibilitatea și pune întrebările lipsă.
Confirmare și transmitere
Rezervare scrisă în instrumentul tău, SMS către client, raportul conversației către tine.
Integrări prevăzute pentru restaurante
- Platforme de rezervare (OpenTable, TheFork, Quandoo)
- Sisteme de casă de marcat și planuri de sală
- Google Calendar / Outlook
- Confirmare și memento prin SMS
- Profil de companie Google (program)
- Export CSV și webhookuri personalizate
Întrebări frecvente
Poate agentul refuza o rezervare?
Da. Tu stabilești regulile: capacitate maximă pe interval, prag pentru grupuri, termen minim de anunțare. Dincolo de asta, agentul propune o alternativă sau transmite direcțiunii.
Ce se întâmplă dacă clientul vorbește altă limbă?
Agentul detectează limba și continuă conversația în franceză, engleză, germană, italiană, spaniolă sau română.
Și dacă agentul nu știe să răspundă?
Cu baza de cunoștințe (RAG), se bazează pe meniul, programul și documentele tale pentru a răspunde cât mai bine. Dacă într-adevăr nu știe, o spune clar și propune un apel de retur; transferul apelului către echipa ta este disponibil opțional. Nu inventează niciodată informații care nu sunt în meniul tău.
Clienții mei știu că vorbesc cu o IA?
Da, AI Act o impune. Agentul se prezintă ca asistentul IA al localului tău de la începutul apelului. Fiecare conversație îți este apoi trimisă sub formă de fișă, ca echipa ta să poată suna clientul înapoi dacă e nevoie.
Judecă produsul, nu promisiunea
Declanșează un apel de test către propriul telefon și evaluează singur latența, dicția și pertinența agentului.